Retur

Politica de Retur - Lanelka

La Lanelka, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de produsul comandat, aveți dreptul de a returna produsele, conform legislației în vigoare, OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.

Condiții generale de retur:

1. Perioada de retur: Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv și fără penalități.
2. Perioada de schimb: În cazul în care mărimea aleasă nu corespunde, vă servim cu o mărime potrivită a aceluiaș produs, caz în care atât trimiterea produsului nou cât și returul sunt suportate de noi.
3. Starea produsului: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorări, împreună cu ambalajul original, etichetele și toate accesoriile aferente.
4. Costuri de retur: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor de schimb, sau în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii inițiale.
5. Returnarea contravalorii: Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și verificarea stării produselor. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

Pași pentru returnarea produselor:

1. Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la hello@lanelka.ro, specificând numărul comenzii și motivul returului (opțional).
2. Ambalați produsele într-un mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.
3. Trimiteți coletul la adresa noastră de retur: Lanelka SRL, str. Onisifor Ghibu 10A, 400185 Cluj Napoca, jud. Cluj.
4. După ce primim și verificăm produsele, veți primi confirmarea prin e-mail privind rambursarea sumei.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, echipa noastră de suport este aici să vă ajute! Ne puteți contacta la 0744650452 sau la hello@lanelka.ro.